泗洪供电公司强化窗口服务监督管理

电力18讯：    4月15日至19日，泗洪县供电公司明察暗访工作组一行6人，分别对城区及26个农村供电所营业窗口开展优质服务工作监督检查，及时发现并纠正客户报装、抢修服务、停电管理、电费抄核收等环节存在的问题，力求不断规范服务行为，优化业务办理流程，提高工作效率，进一步提升县级供电企业营销管理水平和客户服务能力。
    明察暗访组重点围绕以下六方面开展监督检查。一是查服务环境的规范化建设情况。检查营业厅的环境卫生、营业秩序、便民设施的设置、国网标识的应用、用电宣传资料的摆放等情况；二是查服务时限的执行情况。采用查看客户报装资料、进入95598系统查看客户报装流程的推进情况来了解服务时限的执行情况；三是查客户档案的管理情况。从报装资料收集、资质证明审核把关、客户信息登记、资料的装订等方面开展检查；四是查抄核收管理规定的执行情况。主要是查抄表例日的执行、电费的管理、票据的管理等；五是查停电管理情况。主要查停电通知的及时性，停复电情况的记录等情况；六是查服务态度和服务质量。通过现场查看、走访客户等多种方式，全面了解优质服务情况。
    通过以上几个方面的检查，发现优质服务工作中仍然存在一些问题，该公司督查工作组将在检查结束后进行全面的梳理，针对存在问题下达整改通知书，提出整改要求，跟踪督查整改情况。对走访客户情况认真分析，找出影响客户满意度的原因，并加以改进。（董超   其海）
　　通联：泗洪县供电公司党群工作部