蒙东电力喀喇沁旗农电局：开展供电服务突出问题整治工作

电力18讯：    为提升整体供电服务水平，喀喇沁旗农电局开展供电服务突出问题整治活动，全面规范供电服务行为，加强服务质量监督与管控。该局从违反国家电网公司员工服务“十个不准”及供电服务“十项承诺”的行为、供电服务违规行为、现场服务违规行为、窗口服务违规行为、停送电和抢修服务违规行为、收费与用电检查违规行为等供电服务具体方面对供电服务进行检查考核，并按照考核结果进行排名，作为每月绩效考核依据。
    4月7日，该局营销部对所属8个各供电营业所营业厅进行了突击检查，检查中对服务人员每天微笑上岗,工作中做到进门有迎声、提问有答声、离开有送声、办结有回声，实现客户咨询第一时间回复等不规范服务行为细节进行了现场指导，检查结果作为4月绩效考核依据。该局要求，服务事件发生后，立即逐级上报，及时采取措施，尽量与客户进行沟通解释，取得客户最大限度理解，减小服务事件影响范围。（蔡凤云/文   韩晓明/审核）