宝应供电公司创新举措开展为客户服务"记日志"活动

电力18讯：    "2013年3月12日，客户一行前来公司了解光伏发电并网相关办理流程，并提供电子版市场准入通行证；3月15日，客户市场准入通行证发至市公司，市公司大客户经理提出相关办理意见，请客户提供申请、重要性等级申报表、接入系统会签单等，相关材料收集后与市公司对接；4月8日下午5时，......。"
     4月10上午，笔者在宝应县供电公司客户服务中心用电检查班班长戴健的办公桌上发现了一本"宝应县供电公司客户服务日志"，翻开来看了一看，里面记载的就是上述内容。
     "为了便于我们跟踪开展好相关服务工作，我们开展了为客户服务记日志活动。"戴健说。
     笔者细看了一下，这本"客户服务日志"记载簿有16K软面抄大小，首页留有"申请编号、客户名称、户号、用电地址、联系人、电话、申请日期、计划投运日期、公司客户经理等填写空格，第二页填写"客户用电需求"内容，从第三页起，则是"客户服务日志"记载内容。在记载簿的最后，还印有"客户满意度调查表"，分别从公司重视客户的程度、客户对供电公司服务质量的要求、客户对供电公司服务的实际感受等五个方面，要求客户用10分到1分进行实事求是的评价。
     "'客户服务日志'为一户一本，目前我们已为宝胜集团老厂区35千伏变电所扩容、科技园新建20千伏线路，以及宝应兴能可再生能源有限公司等客户开展了此项活动。"戴健补充说。
     "从今年开始，我们开展了为客户服务记日志活动，是公司在设立'重点项目用电服务办公室'基础上的延伸，目的是为了全过程及时加强与客户的联系与沟通，督办相关工作流程，进一步做实做细我们的服务工作。目前，我们记载的服务对象为全县配变容量630千伏安及以上用电客户、政府重大工程项目、居配区配套电力建设工程等。"该公司客户服务中心主任王斌介绍说。
   （郑宝元 )