华亭县供电公司:误解的“800”度电

电力18讯：    “丫头，你好，上次真错怪你们了，你看我不知道政策，闹了一场小误会，今天特来道歉，希望你们原谅！顺便麻烦你看一下我这月电费是多少？”这是4月11日发生在甘肃华亭县供电公司客户服务中心营业大厅的一幕。
    事情还得从今年2月24日说起，早10时多，华亭县供电公司客户服务中心收费员忙着收费时，门里便冲进来一位彪悍的客户怒气冲冲的向收费员高声骂道：“前天我交了电费没有详细看发票，回去无意间一看，我家总共800度电怎么算了三次费：800度电按0.51元算了一次，哪冒出来了160度电又按0.05元算了一次，320度电竟然还按0.3元又算了一次，你们纯粹是乱收费么！”说着顺手将电费发票扔到了收费员的手里，喝令让收费员退钱，并且要找领导评理。
    当时正值交电费的高峰时期，营业厅内交电费的人多嘴杂，听到这人这样一闹，其他人也你一言我一语，集体起哄了。见此情形，收费员赶紧站起来解释，恳求大家伙不要激动，但无论如何解释，这位客户都不听劝告，坚持骂道：“你们有没有行规，想怎么样就怎么样”；而且说出了让人难以接受、侮辱人格的的风凉话，连电费影响的都没法收了。
    这时，坐在隔壁的报装专责陈玉林赶忙放下手中的工作，跑过去对营业厅正在等候交费的用户说：“大家不要起哄，这位客户电费的事我试看一下”。他接过电费发票一看，原来，该户属于城镇居民一户一表用电，电费执行的是7月1日新阶梯电价，分三档计算。
    他指着电费发票，给在场的所有用户都进行了宣传解释，但这位客户仍然说 ：“政策是由你们定，你们想怎么算就怎么算，”。见此情景，他顺手从宣传架上抽出一沓关于新阶梯电价的宣传资料，给大家人手一份，让先仔细阅读一下，再让他们回去看看自己的电表读数对不对，有问题也可以拨打95598客服电话进行咨询。这位先生拿到宣传资料后，翻看资料，他赶紧在一旁给一条一条的解释着，这时他才慢慢的平静了下来。你们等着，让我回去再仔细看一下电价资料，如果有问题我还会继续找的”。说完不乐意的拿起电费发票，离开了。
    4月11日上午营业厅的门刚一开，这位客户又来了，收费员都有些害怕，但愿不要像上次那样。
可谁知，这位先生一进门，非但没有骂人，还连连向两位收费员表示歉意，并且连声说道：“回去再仔细看一下电价资料，原来是我搞错了，现在我知道了，以后绝对不会像上次那样鲁莽了,谢谢你们。”
    ”不用谢，都是我们宣传不到造成的，只要理解就行了。”收费员小赵如是说。
    听了这话，这位客户舒了一口气，爽朗的笑了，收费员也笑了，笑声响彻在营业厅的上空。（马世雄  陈玉林）