山东莱阳供电公司 从“小事”做起，用心服务客户

电力18讯：    “师傅，请把您手上的印泥擦掉，别弄脏了衣服”。
    4月8日，莱阳供电公司中心营业大厅稽查队的工作人员在一名客户办完业务手续时，及时给该客户递上一张纸巾，提示该客户擦掉手术的红印。就这细心的一递，让客户备受感动，竖起大拇指连连夸赞莱阳供电公司服务客户真是周到、热情、规范。
    莱阳供电公司中心营业大厅，宽敞明亮，高档典雅，温馨舒适，业务受理标志、窗口编号清晰可见。工作人员全天候、一站式、智能化、人性化、亲情化的服务，赢得了广大客户的好评。大厅工作人员始终坚持“你用电，我用心”的服务理念，从身边小事做起，立足岗位用心服务客户，切实做到服务客户无“小事”，从小处着手，将“小事”做到位、做具体、做精致。
    工作人员在面对客户服务时，始终面带微笑，目光专注，礼貌谦和，说话亲切，有问必答。迎送客户时做到了来有迎声，去有送声。当遇到进入营业厅的客户带有很多物品时都会主动迎上前去提供帮助。同时叮嘱客户注意随身携带的贵重物品，以免丢失。遇有身体行为不便的客户，工作人员都会给与特别的照顾，对听力不好的客户，提高语音的同时，放慢语速，以免客户受到惊吓。遇到下雨天来办理业务的客户，工作人员都会问一下需不需要雨伞帮助。在收取客户钱款时，工作人员都轻拿轻放，不抛不丢，唱收唱付。对客户的咨询、投诉不推诿，不拒绝，不搪塞。并及时、准确地给予解答。当客户要求与政策、法规相悖或对用电稽查工作不理解时，稽查队工作人员都耐心解释相关法律和规章制度，不争不吵，委婉说明，平心静气地与客户沟通，使客户有不满意变满意、有不理解变理解。
    同时，营业大厅业务柜台上还增加了面向客户的显示屏，使客户对自己的缴费过程一目了然。大厅内并设有vip客户接待室，备有自动擦鞋机，净水器，书写工具，老花眼镜，沙发，电视，业务书写范本，工作人员办事效率与服务质量评价卡和集卡表充值，电费缴纳，发票打印，信息查询等多种交易于一体的综合自助系统等。
    莱阳供电公司工作人员通过这些“诚心”、“用心”的服务，提升了公司的服务形象，让客户从点点滴滴的服务中体会到了公司的真诚，从而展示了良好的莱阳供电公司形象。(胡庆利)



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胡庆利