咸阳供电局加快批量更换智能电能表 助力智能电网建设

电力18讯：    为加快智能电网的建设，广泛推广和应用智能电表，近期，咸阳供电局加快批量更换智能电能表的步伐，又正逢清明小长假，客户换表后换卡用电迫在眉睫。为了不耽误客户的正常用电，该局抗战南路供电营业厅的工作人员放弃了小长假出行的机会，加班加点奋战在营业第一线。

    流水作业  有序服务

　　营业厅内工作人员忙而有序地工作着，"您好，请问办理哪项业务......""您的业务我们会及时跟进，请慢走......"营业厅内熙熙攘攘，客户在厅内交谈的，咨询的，办理业务的，声音一浪高过一浪，但这些丝毫没有影响柜台内办理业务的工作人员。大家认真唱收唱付，仔细核对，做到笔笔准确无误。"哎哟闺女，你这么一解释，我心里就亮堂多了......""大爷，以后有不明白的地方尽管问。您慢走！"这样的情景比比皆是。换卡、咨询、办业务，每一位工作人员都有条不紊地处理着手头的工作。嗓子哑了，来不及喝一口水；胳膊酸了，顾不上活动活动......看着人们满意的离去，每个人的心里却是甜滋滋的。

    互帮互扶   情暖心田

　　"来，你稍休息一下，我来办理！"购电坐席这几天经常听到这样的话语。工作人员根据自己的业务量互相调整，互换角色，尽量调整好自己的精神状态。大家互相配合，互相关心，使略带寒意的春天，温暖如初，把这种心情化作对工作的认真，让业务得以快速、准确、有序地办理，减少了客户排队等候时间。

    急用户所急  践行服务承诺、

　　看着队伍不断地加长，客户受理员韩靖干脆走出柜台，耐心的向客户解释各类问题。"咦，怎么这几张卡在桌上没人拿走？"她赶忙挨个询问厅内的客户。无人认领之下，她迅速在系统上查询。原来户主是营业厅附近小区的客户，联系小区的物业，电话一直无法接通。询问厅内的鼎城花园的客户，也无人知道户主的联系方式。她在下班后，拖着疲惫的身躯，亲手将卡交到了小区物业工作人员手中，小区工作人员紧紧握着韩靖的手，连声道谢说："哎呀，真是太感谢了！你们的服务真是没得说.......。"

　　"这是我们应该做的，只要不耽误客户的正常用电就好。"没有激情的豪言壮语，没有华丽的词语修饰，从咸阳供电局员工普普通通的言语里，表白了她们对电力事业的忠诚和奉献，以自己的实际行动践行咸电人"你用电，我用心"的服务理念！

作者：张奔 张晓华                 单位：咸阳供电局