旌德公司开展电力客户资料收集工作 提升精细化服务

电力18讯：    "你好，我交电费，但是我忘记带交费卡了，报姓名可以吗？"
　　"可以，您叫什么名字？"
　　"户名是张光仙"
　　"你好，在我们这里立户的与张光仙同名的有两户，哪一个是你家的呢？"
　　"我家住在永康山庄。"
　　"不好意思，这里的两户都是地址不详的，在我这里我不能确定哪一个是你家的，请您回家找到交费卡后，确定了用户号再来交费好吗？"
　　"好吧，那我改天再来交。"
　　上述场景，旌德公司窗口人员在营业大厅经常能遇到。还有一些客户反映在交费发票上，只有用户名，地址却是不详，客户总觉得不放心，希望供电公司可以更正。针对这一系列普遍问题，连日来，旌德公司业务人员对前来交费的用户进行基础信息资料的收集。同时凡新增客户必须提供详细准确的信息后，才能受理业务；已入网客户变更业务时，需确保变更后信息的真实有效性方可办理。
　　开展客户资料收集工作是旌德公司践行"你用电、我用心"，全面提升公司优质服务水平的一项重要举措。年初以来，该公司下发了《关于开展电力用户资料收集工作的通知》等文件，要求系统各单位充分认识健全电力客户信息资料的重要性，精心组织，全面开展电力客户资料收集工作。所收集的资料包括客户户名、地址、联系人、联系电话(固定电话、手机)、户主或法人的身份证号等。此外还要收集客户接电的台区信息，包括台区名称、台区变压器数量、型号、容量、安装位置、台区用户数以及台区与客户对应关系等信息。
　　据悉，该公司将在信息收集过程中，做到群策群力。组织抄表收费人员通过深入小区、村落，与物业、村委沟通获取第一手客户联系信息。同时，建立考核责任制，落实责任人和责任班组，建立问题反馈机制，做到奖罚分明，有效调动工作人员的积极性。
　　旌德公司通过营业普查、现场抄表、通过社区（乡村）共建、客户拨打95598、到供电营业厅办理业务等渠道和方式，核对并补充户名、地址、联系电话等基础资料信息，确保客户信息的完整性和准确性，计划今年年底前全面完成全县电力客户的相关信息收集工作。（邵媛、王媛）