盘县供电局全力做好重大项目供电服务

电力18讯：    为进一步做好园区重大项目供电服务工作，近日，盘县供电局出台《服务盘县地方经济发展、保障电力供应工作方案》，以“两原则五机制”做好重大项目供电服务工作。

     随着盘县的保田（盘南）工业园区、红果经济开发区（两河新区）、盘北经济开发区（盘县鸡场坪（柏果）工业园区）被列入全省“100个产业园区成长工程”培育园区。为确保三个园区的建设项目及盘县重点招商引资项目、重大基础设施项目、重大改善民生项目的可靠供电，盘县局提出要站在服务地方经济发展的大局上和站在客户端思考问题，主动服务、超前服务、用心服务，快速、高效地解决问题和帮助客户，做好供电服务工作。

    同时，该局建立五项机制，抓好项目服务工作。建立首问负责制，打破职能界限，全局职工实行首问负责制，遇客户需求必须主动联系，全程跟踪，帮助、协调客户解决供电服务问题。建立客户经理服务制，将服务任务分解到部门及供电所，建立客户经理清册，落实一个项目对应一个客户经理，并实施动态变化管理，同时依据情况的变化而动态调整，所有客户工程都必须由客户经理全力协调、服务、沟通和解决。建立市场部统一协调机制，市场部统一牵头做好对外的供电服务协调问题，形成完整的闭环管理，确保客户的问题得到协调、落实和解决。建立定期对外、对内联系机制，落实相关重点项目建设单位与施工单位联系人，每周采取电话联系、每半月现场联系等方式推进工作的落实，服务过程中，要强化沟通协调和汇报，涉及与政府相关部门配合的工作，明确责任，涉及项目服务的信息必须传递快速、有效。建立定期会议机制。每周定期开展客户与施工单位供电方案、设计审查、组织中间检查与竣工检验，并坚持特事特办、灵活变通的原则，尽量压缩工作和审核时间，全力提高服务效率和质量。

   据悉，该局还专门成立以局长为组长的盘县地方经济发展、保障电力供应工作领导小组，明确各职能部门、供电所职责和服务范围，对所有涉及项目用电实施业扩报装“预受理”，全面开通“绿色通道”，紧急项目开通紧急通道；按紧急项目、重点项目、一般项目三类进行管理，协调解决项目用电问题，确保各项工作顺利推进。与此同时，强化服务过程的风险管控和过程监督、责任考核，确保各项服务机制落实到位。（李开飞）