六盘水供电局开展明察暗访 强化窗口部门监督管理

电力18讯：    连日来，六盘水供电局明察暗访工作组针对县局窗口部门开展优质服务工作监督检查，及时发现并纠正客户报装、抢修服务、停电管理、电费抄核收等环节存在的问题，力求不断规范服务行为，优化业务办理流程，提高工作效率，进一步提升县级供电企业营销管理水平和客户服务能力。

    明察暗访组重点围绕以下六方面开展监督检查。一是查服务环境的规范化建设情况。检查营业厅的环境卫生、营业秩序、便民设施的设置、VI标识的设置、用电宣传资料的摆放等情况。二是查服务时限的执行情况。采用查看客户报装资料、进入95598系统查看客户报装流程的推进情况来了解服务时限的执行情况。三是查客户档案的管理情况。从报装资料收集、资质证明审核把关、客户信息登记、资料的装订等方面开展检查。四是查抄核收管理规定的执行情况。主要是查抄表例日的执行、电费的管理、票据的管理等。五是查停电管理情况。主要查停电通知的及时性，停复电情况的记录等情况。六是查服务态度和服务质量。通过现场查看、走访客户等多种方式，全面了解优质服务情况。

    通过以上几方面的检查，发现优质服务工作中仍然存在一些问题，六盘水供电局工作组将在检查结束后进行全面的梳理，针对存在问题下达整改通知书，提出整改要求，跟踪整改情况。对走访客户情况认真分析，找出影响客户满意度的原因，并加以改进。

    目前，监督检查工作已涉及到水城、六枝、盘县3个县局，共检查了8个服务窗口，访谈客户20余户。同时，对各县局开展“两个创建”活动（即创建“县级供电企业廉洁文化建设单位”活动和创建“廉洁高效、为民服务”供电所活动）进行督促和指导。（钟琼）