嘉峪关供电公司：让声音微笑 95598真诚服务千万家

电力18讯：    本网讯 “您好，欢迎致电国家电网甘肃公司客户服务热线 ，有什么可以帮助您的......”
    “您好，我们可以理解您现在的心情，我们会尽快恢复供电......”
    “感谢您的理解，我们一定会尽快给您回复......”
    3月27日，17：13分和17：49分，嘉峪关市雄关二回线和嘉东线相继因为地埋电缆被挖断导致全线停电。虽然已将停电信息第一时间在嘉峪关电视台以飞播通知客户，并且紧急通知所有相关人员，进入各小区张贴停电公告和安抚客户情绪。但仍有大量客户拨打95598咨询停电事宜。
    17：15分开始，95598服务热线电话声此起彼伏，95598远程工作站及时启动应急预案，所有坐席人员全部进入应急状态。电话那边的询问声、责怪声，一声高过一声，而所有的工作人员仍面带微笑用甜美的声音耐心解释，不断重复着同样的答词，几十遍、上百遍，平均每位坐席人员27日晚答复客户150个电话。 额头上挂满了汗珠，但无心去擦，更没有时间喝口水润润嗓子。直到23点左右，客户电话渐渐少了，坐席人员交替开始晚餐――“康师傅”
    因为“你用电、我用心”的品牌口号，时时刻刻谨记在心，用实际行动接受着考验，诠释着“你用电，我用心”的服务真谛。

单位：甘肃嘉峪供电公司（思想政治工作部）
地址：酒泉市惠民路58号