南阳公司：95598坐席员"巡线"

电力18讯：    3月28日起，南阳供电公司95598供电服务热线的坐席员们开始了为期一个月的"巡线"生活。
　　活动以熟悉城区、郊区10KV配网线路走径、各供电部门分界点为目标，通过巡查线路、请专工讲解、阶段测试等方式，增强坐席员分析、判断客户故障区域和所属责任部门的能力，提高故障抢修派单效率，提升客户满意度。为使活动卓有成效，坐席员们买来城区最新地图，请来专工讲解线路分界点，并利用工作休息日分批"巡视"城区及郊区线路，熟悉线路走径、配网柜、电力开关等，把线路与道路街道结合记忆，间接巩固了配电设备知识，提高了分析判断故障的能力。通过"巡线"活动，提高了95598坐席员们的业务技能，增强了为电力客户服务的能力。
                       
   （南阳公司：刘旭中、于翔）