岳阳县电力局专题部署供电服务突出问题整治工作

电力18讯：    3月25日上午，岳阳县电力局召开专门会议，专题部署供电服务突出问题整治活动工作。该局部室副主任以上人员围绕如何贯彻落实供电服务突出问题整治活动，开展优质服务问题、做好2013年营销工作和同业对标工作进行了讨论。

    为确保年度营销工作顺利开展，进一步提升营销工作质量，该局要求全体员工高度认识供电服务突出问题整治活动工作，进一步提升服务意识，营造浓厚工作氛围。重点做好以下五个方面的工作：一是成立供电服务突出问题整治活动领导小组，制定落实方案，确保供电服务突出问题整治活动方案落到实处。要持续改进和优化工作作风，提高办事效率和服务质量，践行国网公司“四个服务”承诺。二是立即开展供电服务行为规范排查工作，查找供电服务工作薄弱环节及管理隐患，制定整改措施，边查边改。对于集抄改造后营销管理中暴露出来的矛盾和问题，要加强部门联动，逐个解决。三是加强线损管理。以突出抓好高损线路、高损台区及专变用户检查为重点，进一步落实责任，切实解决线损管理方面的薄弱环节，对比户表改造前后线损情况，总结台区降损经验。四是严格执行电价政策，确保电价执行到位。加大用电检查和营销稽查力度，清理电价执行中的不规范行为。五是严格执行《业扩报装管理规定》，规范业务流程，不推诿搪塞、刁难客户，执行“首问负责”、“限时办结”。

    据了解，该局将制定实施方案，严格控制时间节点，计划用10个月的时间，跟踪落实彻底解决供电质量、费用收取、故障报修、电费抄收、计量管理、业扩报装、客户安全、客户服务等8个方面的供电服务中存在的突出问题，并采取自查、互查、监督检查相结合的方式进行，对于监督检查出来的问题，将从严处理，绝不姑息，全面提升供电服务水平。（陈琦）