江苏沛县供电公司多举措提高优质服务水平

电力18讯：    近日，江苏沛县供电公司召开优质服务会，结合当前工作实际认真谋划，积极部署，对下一步的工作重点做了布置，全面提升管理，全力提高优质服务工作水平，从而树立良好的服务品牌形象。
　　为不断提升服务能力和水平，激发和引导全体员工进一步树立"服务永无止境"的服务理念。近日，江苏沛县供电公司召开优质服务会，认真谋划，精心组织，分解落实责任，强化服务意识、规范服务行为、创新服务方式，采取多项措施促进供电优质服务水平迈上新的台阶。转变观念，认清形势，清醒认识到目前95598客户服务工作的严峻性、重要性，用心交流和沟通，了解客户的服务需求，征求客户对用电方面的建议，用真诚优质的服务联系供电企业与用电客户的桥梁和纽带；结合当前形势，提升服务理念，树立服务基层、服务一线、服务客户的服务理念，努力做到"人人是窗口，事事在服务"； 不断提升服务能力，进一步加强营业窗口的规范化建设，优化服务流程，完善服务标准，确保对客户的承诺一一兑现，从而树立良好的服务品牌形象；开展服务制度、流程、质量管理"回头望"， 总结经验，找不足，查原因，确定整改重点，积极推进营业窗口员工仪容仪表、服务用语及服务行为；用心交流和沟通，了解客户的服务需求，通过上门走访、回访，采取有效举措，主动去满足客户的需求，及时解决客户的用电难题，提高员工自觉服务意识，不断提升优质服务水平；多筹备力量，重点做好"营配集成"工作，以营销自动化技术为依托，以服务管理为基础，整体提高营销运作能力、客户服务能力，进一步改进服务质量；做好春季安全检查、巡视，做好目前风险隐患排查工作，开展运行分析，消除隐患，加强防外力破坏力度，强化计划停电和抢修停电时限管控，避免重复停电、减少停电时间、缩小停电范围； 认真履行社会责任，积极参与社会公益活动，主动关注弱势群体，深入社区、居委会，针对孤寡老人、困难家庭等弱势群体，全面开展党员、团员上门献爱心活动，进一步提升电力客户满意度指数，用实际行动促使营业部优质服务水平再上新台阶。
江苏沛县供电公司：卓璐