凌源供电分公司：提升优质服务“三步曲”

电力18讯：    凌源供电分公司践行“真诚服务 共谋发展”的服务理念，建立和完善畅通无阻的供电服务体系，不断优化服务环境，增强职工与用电客户之间的相互了解，从提升供电服务层次和服务水平入手，唱好优质服务“三步曲”。
    第一步，提高服务意识：坚持抓好员工思想教育工作，对照工作实际，积极查找员工在思想上存在的服务意识不够、责任感不强、服务工作不到位等诸多问题。进一步加强一线员工的服务意识、亲民意识，真正把员工的思想统一到为群众服务、为企业服务上来，切实履行社会责任。　　
    第二步，提升服务水平：为切实提高员工服务水平和诚信服务，对18个农电业务部营业窗口进行不定期检查，要求对待用户态度要热情主动、文明周到，同时定期组织基层人员进行业务培训，特别是新上岗的员工进行系统化培训，以便掌握业扩、报修等业务的熟练性，让用户能够深切感受到热情、周到和细心的个性化供电服务。
    第三步，加强服务考核：为了加强对服务质量的监督和考核，定期召开社会监督员和用户代表座谈会，主动征求意见和建议，及时了解一线员工的服务质量情况，坚决做到不怕揭短、不怕丢丑，实行奖“先进”惩“后进”的原则。通过对服务质量的监督和考核，使每位员工都为凌源市经济腾飞当好电力先行官。（姚海芳）
（消息来源：凌源供电分公司）