凌源供电分公司："四项措施"全面提升优质服务工作

电力18讯：    为了进一步强化优质服务工作，践行"感动式"服务，凌源供电分公司抄表催费班采取"四项措施"全面提升优质服务工作质量。
　　一是认真开展不停电催费工作，对用电量较大及用电异常客户进行现场核实处理，严禁发生客户投诉等新闻舆情事件。二是成立自查小组，对客户集中的小区、街道等场所进行调查问卷活动，深入了解抄表员的抄表及催费情况。三是开展实抄率检查，重点针对用户咨询量比较多的台区进行抽查，严格杜绝抄表员估抄、漏抄情况发生，让用户用上明白电、放心电。四是对 "三V"客户进行回访，及时了解客户在用电及生活方面的难题，真正做到为老百姓办实事。
　　"四项措施"开展后，抄表催费班深入挖掘存在的薄弱环节，防微杜渐，避免发生因工作质量、服务质量引发的各类投诉问题，为今后营销优质服务工作打下坚实基础！（孟祥杰）
　　（消息来源：凌源供电分公司）