蒙东电力公司赤峰市林西县农电局：优质服务“内外兼修”

电力18讯：    为进一步提升供电服务水平，营造和谐的供用电环境，林西局“内外兼修”，努力构建优质服务文化，不断改进服务措施。
    一是深入开展“青春光明行”活动。坚持“你用电、我用心”，全面落实“三个十条”，争创群众满意窗口；
    二是建立了有力的服务保障体系。建立以客户为导向的协同服务体制，提升故障报修、居民缴费、客户用电安全等服务能力。
    三是成立共产党员服务队，架起党和人民群众的连心桥。以党员的先锋引领作用，模范践行“四个服务”宗旨，带头服务群众百姓，以一流的业绩、一流的服务、一流的形象，成为供电服务先锋，树立了党员队伍的良好形象；
    四是加强与客服的沟通服务。客户服务中心经常上门走访，主动了解客户情况，解答客户疑问。对于新上电大客户，我们按照“特事特办、急事急办”的原则，主动做好跟踪服务，简化办电流程，提高服务效率，有效促进了全县招商引资工作；建立了以95598客户服务中心，实行24小时值班，全天候受理客户故障报修等各类用电业务。不断提高服务效率，严格兑现服务承诺，确保了全县百姓安全舒心用电；
    五是强化行风建设，彰显企业责任。牢固树立“行风建设无小事”的观念，把客户需求、客户满意放在第一位，加强与政府部门、新闻媒体、社会各界的沟通联系，主动接受监督，拉近了供用电双方的距离。
    此外，林西局始终坚持把作风和效能建设作为提升效率、转变作风、强化服务的有力抓手，不断创新管理方式和工作载体，严明纪律，落实责任，建立健全考核机制，把学习教育、明察暗访、执行力建设、监督检查贯穿始终，进一步规范了员工行为和服务窗口员工行为，提高了机关效能，提升了优质服务水平，受到了广大客户和社会各界的好评。（文/高永娟  审核/王宏）