六盘水供电局建立各领域协调机制 树立全员服务意识

电力18讯：    近日，六盘水供电局将全年营销服务工作计划同时下达到涉及的各专业归口部门，目的是让各专业领域详细了解营销服务工作的节点，按要求落实各项工作任务，树立全员服务的意识，进一步提升客户满意度。

　　近年来，随着地方经济的迅猛发展，各类用电客户的需求也不断增加，对供电服务的要求也越来越高，在地方电网规划建设、业扩报装、故障抢修等工作中，由于跨部门跨专业的因素，部分工作在推进的过程中并不顺畅，在一定程度上降低了客户的满意度。

　　针对六盘水地区工业客户集中，商业、居民商户众多的特点，结合2012年优质服务工作存在“短板”，六盘水供电局全面建立各专业领域的协调配合机制，将各专业管理延伸，确保各专业都能围绕客户满意度提升工作措施落实各项工作，并完成节点工作计划。所有客户服务工作实行“一口对外，内转外不转”的工作模式，在配合省、市重大项目重点工程建设的工作中，市场部门密切跟踪项目进展情况，电网规划部门按要求做好项目施工用电和配套电力设施的规划；在故障抢修工作中，95598、抢修部门要联合开展业务培训，提升综合处理故障抢修的水平；供电稳定是影响客户满意度最敏感的因素，在此项工作中，规划设计部门要根据市场部门从用户处的反馈，做好配电网的升级改造计划，基建部门加快电网建设改造进程，设备管理部门做好供电设备的维护工作。

　　2013年，六盘水供电局将进一步落实“以客户为中心”的理念，从影响客户满意度的基础工作为切入点，以提升全员服务意识，提高硬件水平和提升员工技能为着力点，深入开展客户满意度动态评价和持续改进工作，探索客户分群管理，重点关注各类客户的不同特点和需求，拓展服务渠道，持续提升客户满意度。 （邵静）