福建建阳供电公司多措并举提高业扩工作效率

电力18讯：    "昨天才把申请资料提供给你们，今天一大早你们就上门服务来了，真是快呀！"日前，建阳供电公司城区客户服务中心的业扩人员来到福田实业有限公司施工现场，就供电问题与该工程负责人进行交流，了解供电情况，在现场初步确定了供电方案，立即着手准备业扩工程施工工作，第一时间新增配变一台，满足了客户的需求。
    近日，为缩短业扩报装周期，保证客户工程早用电、用好电，该公司客户服务中心结合工作实际，完善了《业扩报装工作管理办法》，对用电业扩报装流程中的受理、勘察设计、施工、签订供用电合同等每一个环节进行考核，并配备项目经理，要求项目经理提前介入客户工程，主动上门办理业扩报装手续，全程跟踪客户项目，提高缺陷处理速度，尽量提高一次验收合格率，有效缩短了客户业扩报装时限和接电时间。
    据悉，建阳供电公司还就各营业厅的优质服务和业扩时限召开专题会议。旨在以班组为平台，全员发动，激励广大员工学业务、学技术、学管理，扎实推进业扩服务时限管控与业扩服务时限达标率。采取了加强"一口对外，内转外不转"、"首问负责制"、落实工作模块分析、跟踪业扩流程、适时回访客户等多项措施，突破业扩报装服务中存的热点、难点问题，提升业扩服务时限指标，创新班组管理机制，促进各项业扩工作的晋位提升。
    （朱君）