嘉兴市民走进供电营业厅为优质服务“把脉”

电力18讯：    
　　
　“有了这个交费机，交电费我就不用再等着排队了，对吗？”在浙江嘉兴市区的南湖供电营业厅，家住栅堰小区的居民沈淑珍向服务人员询问关于如何使用交费POS机的问题。在服务人员的指导下，沈大妈轻点了几下电脑屏幕就立刻查出了她家上个月的电费清单。

　　服务人员告诉沈大妈，不光是市里现在包括镇一级营业厅里都有这样的交费机，今后还将会在社区推广。沈大妈高兴地说：“太方便啦！”3月14日上午，包括沈大妈在内的十多位普通居民、社区干部，来到南湖供电营业厅，应邀参加3・15消费者权益日“禾城居民走进电力”活动，为电力服务质量“把把脉”。

　  优质服务齐口赞

　　在设施一应俱全的南湖供电营业厅，居民代表们仔细地观看了服务人员的各种办理流程。“你们的服务还是很规范的，办理的速度也很快。听在农村的亲戚说，现在他们不出村的也能交电费了啊？”嘉兴电力局营业班班长汤火萍向大家介绍说，目前，全市有893个村邮站、240个报刊亭、97个便民服务点可以为农村居民办理电费业务。今年将继续完善多元化交费渠道建设，进一步扩大村邮站、邮政报刊亭、24小时便利店等便民交费服务点覆盖范围，巩固城市“十分钟交费圈”，实现农村 “村村都有交费点”，使交费更便捷一些、群众满意更多一些。

　　营业厅参观完后，嘉兴电力局抄表班和计量班的工作人员又向居民介绍了阶梯电价收费和智能电表更换的情况，营业厅窗口服务人员展示了礼仪服务等。沈大妈和抄表员周家峰是老朋友了，“以前，多亏小周带我去办理了银行卡扣电费的业务，不然我一把年纪了还要坐十来分钟公交车去营业厅交费。现在电费卡里扣，短信提醒很方便的。”平日，热心的沈大妈也常把邻居们对供电服务的意见带给周家峰。所以这次特地被邀请来参加活动，为提高电力服务质量多提宝贵意见。

　　电力服务重民生

　　在座谈时，居民和社区干部都对嘉兴电力局的各项服务工作赞不绝口，“我们之前反映老社区信箱都很旧了，电费单经常被风刮走。现在的电费单已经从一张纸片变成了一封信件，不管怎么说，这一细节说明现在电力服务的质量相当高，想老百姓所想。以前我们常说是‘电老虎’，现在可是我们的‘电保姆’啊！”栅堰社区刘书记如是说到。

　　抄表员周家峰说，通过抄表他和很多社区居民成了朋友，通过他们了解到一些需要改进的工作，他们都是支持和关心电力工作的热心人。所以在抄电表的同时，他们也要做好电力服务工作，“要实行阶梯电价了，我们要去跟大家宣传下，要更换智能电表了我们要提前做好通知，让百姓满意是我们工作的最求。”。

　　据悉，今年嘉兴局将继续推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，全面开展居民用电服务质量保障行动，主动服务保障性住房建设，落实为民服务举措，开展以迎峰度夏用电宣传、企业用电诊断等内容为主的“优化用电百千万”活动；今年嘉兴电网将继续加大投入，计划投资11亿元，完成一批重大电网项目建设，为确保民生提供有力的电力支撑。（潘丛娟  沈丹萍）