赫章供电局：“明察暗访”净化服务窗口

电力18讯：    为进一步加强廉洁文化建设和示范供电所、示范台区建设，强化供电营业窗口作风与制度建设，提升办事效率和服务水平，树立基层供电所“廉洁高效、为民服务、依法经营”的良好形象。近日，赫章供电局监察审计部对辖区内12个供电所进行了明察暗访。
　　
    检查组深入供电所对人员在岗在位情况、窗口服务人员是否统一着装、工号牌佩戴情况、仪容仪表是否整洁得体，办公桌上是否摆放桌牌、桌上是否摆放杂物， 收费环境是否舒适、报架是否及时更新充实报刊杂志、便民箱内便民物品是否充足实用进行了深入、细致的检查。同时还对供电所安全生产风险体系推进情况，安全管理、营销服务管理资料、台账和农村过负荷配变台测量、检查、治理情况，为村民春耕生产供电服务执行情况、低电压综合治理情况及值班安排等问题进行了摸底调查。
   
     除了“明察”外，该局还加强“暗访”力度。一方面进村入户，收集来自底层用户的诉求，了解电压质量与合格率，停电抢修时通知情况，安全用电情况；另一方面走访重要用电客户，听取他们的建议和意见，了解其对供电服务的需求。
　　
    据了解，通过明察暗访工作的开展，将查出的问题进行挂网通报，窗口单位办事效率明显提高，工作作风大幅度转变，及时纠正了作风建设和窗口单位服务中存在的突出问题，有效遏制了窗口人员"庸、懒、散"现象。对提升营业窗口优质服务质量起到积极的巩固和督促作用。（李冰）