宁波奉化供电局规避服务风险常态化

电力18讯：    随着3.15消费者权益日的临近，3月13日上午，宁波奉化供电局客服营业服务部以“规避服务风险，减少服务隐患”为主题，开展了投诉举报案例分析活动，活动以主动查找问题，解决问题为原则，尽力做到规避风险常态化，严禁不作为和乱作为现象，重点查找、分析相关人员在业务受理、现场查勘、竣工验收、便民便企服务、营业收费及用电检查等领域的服务隐患。
　　针对2012年度浙江省供电服务区域内投诉举报、停电信息和服务规范及95598客服咨询事件时有发生的现象，该局客服营业服务部通过主动查找、个案分析和共性问题集体讨论等措施，确保2013年服务质量和社会形象的全面提升。
　　接下来，该局营业服务部还将加大投诉举报工作奖惩力度；加强优质服务技能培训，定期开展服务行为、服务态度、服务礼仪和服务规范等方面的技能培训，要求业务受理、现场查勘、竣工验收等直接面对电力客户的员工增强服务认识，强调一线和窗口服务人员主动学习换位思考，不断提高员工和用户之间的语言交流、沟通艺术和服务技艺，把国家电网公司供电服务“三个十条”贯彻落实到实际工作中，全面树立供电企业优质、高效、积极、进步的社会形象。（林燕萍  杨建立）