铜川供电局推出优质服务新举措

电力18讯：    2月28日，为加快铜川供电局企业文化建设，不断提升职工综合素质能力，该局结合"五大建设"现营销集抄系统工作等实际情况，详细制定了优质服务的具体措施。
　　首先在全局营销窗口范围内开展形势任务教育活动，加强以国家电网公司基本价值理念为主要内容的企业文化宣贯。在局网站开设专栏、主题宣传、主题演讲活动。该局党政一把手带头讲党课、做形势任务报告，员工受教育面达到了100%。通过形势教育活动，使员工进一步了解全局发展面临的内外环境和形势，正确认识当前及今后一段时期所面临的各种压力与困难，转变观念、提高认识、凝心聚力、落实责任，确保全局改革发展局面稳定、员工队伍思想稳定，确保各项指标任务的最终实现。
　　另外以"爱岗敬业、诚实守信、遵章守纪、团结和谐、开拓创新和提升执行力"为主要内容积极开展班组文化建设活动。紧密结合全局改革发展的新形势、新任务，各班组重新完善制定班组建设方案，借鉴优秀班组建设经验，从班组室内环境到各项班组资料进行了重新规划和改进。
　　其次通过加强内部管理、规范服务流程、提高服务质量等措施，从源头抓好优质服务工作，达到夯实基础管理，规范服务行为的作用。一方面举办一次规范服务培训，以提高班组基础管理和标准化建设为目标，完善并开展月查月核制度，全力推行班组同业对标管理，实行动态考核激励机制。另一方面继续推进礼仪接待模式化实施措施，在总结以往礼仪规范好的基础上，提高营业厅、报修咨询等方面礼仪执行的规范性。营业厅推行客户经理值班制度，倡导为民"零距离"服务模式，及时解决客户用电、缴费中出现的问题；各供电业务部实行无周休日工作。
　　通过这一系列的措施, 提升了职工对电力市场营销新观念的认识,并以营销工作人员的优质服务为客户提供高品质的电力服务,提升了客户满意度,最终为实现社会效益与企业经济效益的统一奠定了基础。（王同利）