崇仁供电多举措提升供电服务水平

电力18讯：    近日，走进崇仁县供电公司的各个营业厅办理业务，都能给人以耳目一新的感觉。各个营业厅的工作人员都换上了新的统一的制服，言行举止等各方面也有了大幅度提高。在新的一年里，为给广大用电客户以更优质的服务，该公司多措并举提升服务水平。
　　一是加强人员仪态培训。公司聘请县文化局老师利用晚上时间给营业厅工作人员集中上课，从站姿、坐姿、表情、手势、语言等各个方面进行培训，全方位提升客服人员服务仪态。
　　二是加强人员业务知识学习。将每周五晚上各个营业厅安排人员集中学习业务知识，学习公司最新文件精神、法律法规以及最新工作动态，以便随时解答客户的问题。
　　三是建立长效监督机制。在各个营业厅设立投诉邮箱并公布投诉电话，虚心接受广大客户的建议和投诉。与此同时公司还不定期组织检查组对各个营业厅进行明察暗访，确保服务质量部打折。
　　四是建立绩效考核机制。规定如果发现营业厅有不规范服务的情况将列入月度和年度绩效考核，情况严重的公司将严肃处理。（崇仁县供电公司 王小英）