保德供电公司：城镇居民用电客户代表“三个没想到”

电力18讯：    二月中旬，列席参加了保德供电公司召开的一月份营销分析会后，特邀的六名城镇居民用电客户代表用"三个没想到"形容他所感受到的超越其期望值的服务，同时也表达了对保德公司工作的中肯评价。
　　为了能够广泛征求广大用电客户对公司优质服务的要求，同时让客户更深层次的了解公司优质服务的工作流程和态度，以此促进公司优质服务更上新台阶，保德公司在每月召开的营销分析会上邀请各行业的代表列席参加。
　　会议通报了一月份95598指标完成情况及在公司系统中排名：公司一月份共发生故障23次，保德县共有居民用电户5.4万户，万户故障率4.258，处于全公司中等水平；故障抢修到达现场兑现率100%、接单及时率100%、工单回退率0%、万户投诉率0%，处于全公司较好水平。而其中故障处理时长458.29分，全公司排12名；公司客户服务中心主任从三个方面对故障处理时长排名靠后的原因进行了阐述，其一是保德地处山区，农村居住分散，人均平均维护地域面积大，车辆、设备、技术力量由于历史原因严重不足，城区居住十分密集，交通不便，好多地方车辆无法到达，需步行才能到达，导致故障处理时间偏长；其二是公司对两月以上欠费并经催缴数次仍欠费的用户采取停止供电措施，而用户拨打故障报修电话，使统计故障处理时间超长（23个故障中有4个为停电催费造成）。其三是1月26日园林局集资楼故障处理时长为1400分钟，主要原因是该用户为卡表用户，由于用户卡插错后供电停止，我公司人员接到报修过去后，该用户有事不在现场，因而造成报修时间超长。
　　会上针对这些原因制定了下一步将加大对欠费用户的催缴力度和用电常识的宣传等计划分工。客户代表们也踊跃进行了发言，曾打过报修电话并接受过回访的客户代表韩无儒说："参加了这次会议后我们的第一想法是非常理解并感谢你们，我们确实没有想到，一是没想到你们能邀请我们参与你们的内部会议，让我们真真切切的感受你们的又一次服务，其二是没想到由于用电客户的不理解给你们的工作造成了许多不便，其三是没想到你们考核的尽然这么严格，你们的管理真是太精细了。我们以后一定要好好的为你们宣传宣传，让所有的客户都能及时缴费，不会因为欠电费而给你再麻烦。"
　　公司党支部书记毛庆云对客户代表们说：感谢你们对我们工作的理解和支持，真心希望你们能给我们在服务方面提出宝贵意见，"优质、方便、规范、真诚"是我们永远不变的服务主题，我们一定会积极及时为客户排忧解难，提供服务，以实际行动体现保德供电打造优质、高效服务的决心和信心。
                      保德供电公司 马进