专家助力莱西市供电公司“管家服务”再上新台阶

电力18讯：    “我是您的用电管家，我将用心为您服务”，2012年8月国家电网山东莱西市供电公司在全省首家推出“管家式服务”以来，经过课题研讨小组的不懈努力，组织机构、规章制度、服务内容、工作流程日趋完善，一大批“用电管家”在为客户用心服务中快速成长，受到了越来越多电力客户的青睐。目前为止全市已有52个企业、8个居民社区、86户特殊群体享受到了这一全新服务模式，成为了莱西市供电公司管家服务的第一批受益者。

　　服务无止境，创新无边界。为进一步深入探索“管家服务”新领域，促进优质服务工作的提质、提速、提效，更好地解决全局性问题，为“管家服务”提供源源不竭的生命力，3月1日，莱西市供电公司特邀中电联《中国电力企业管理》杂志社总编、农电管理专家王永健，湖北省电力公司运营监控中心主任舒旭辉，华北电力大学经管系教授张彩庆一行三人来到公司，针对该公司开展“管家服务”以来在不同环节所遇到的困惑和疑问联合展开调研指导，助力该公司“管家服务”再上新台阶。

　　调研中，三位专家通过听取汇报、座谈交流、深入企业、社区现场等形式，对“管家服务”从市场需求、最初设计、试点探索到品牌策划推广等各个环节进行了全面调研，同时从目标定位、管理边界、整体运作、操作步骤与细节、客户期望观、利益链条权衡等方面作了分析探讨，提出了自己独到的见解，并从全局出发对该公司管家服务下一步工作如何开展提出了建设性的指导意见。

　　通过此次专家的调研指导，有效解决了一直以来困扰管家团队的工作难题，为莱西市供电公司今后管家服务工作的开展摆正了方向。针对专家提出的意见和建议，莱西市供电公司将在已取得的成果基础上认真梳理，总结提炼，继续丰富“管家服务”内涵，组织更多经验丰富的客户服务人员充实到管家服务团队，致力为客户提供主动、超前、专业、亲情服务，努力将莱西市供电公司“管家服务”打造成全省、乃至全国的服务品牌。