蠡县供电公司多项新举措提升优质服务水平

电力18讯：    为进一步提升服务满意度，蠡县供电公司完善多项服务标准，细化相关工作要求，从内部开展服务监督，尤其侧重以客户的身份真实评估公司服务感知，为生产经营发展创造更佳的内外环境。

    蠡县供电公司通过开展“神秘顾客”服务暗访活动，从95598拨打、客服大厅服务体验、报修访查等方面入手，以普通顾客的身份、眼光，每月安排一次暗访，从内外部多个层面监督服务标准的执行情况.

    对于近期客户关注的热点问题，蠡电公司重新梳理业务流程，明确相关服务细节，落实专人负责客户热点问题及需求的管理，核查服务举措内容的公布及执行，尤其对电价、停电等新老问题进一步做好防范和解答工作。蠡电公司还开展了“找差距，促提升”活动，组织各级管理人员和员工体验服务，重点感受业务办理、查询缴费、投诉咨询等环节，与同行业进行对标，及时改进相关服务短板，突出自有优势，迅速提升客户服务满意度，并在活动中征集“体验结果及感悟”，要求提出解决设想或是合理化建议，推动整体服务水平的有效提升。（田光辉）