杭州市电力局提升农村供电服务水平

电力18讯：    3月7日下午，位于浙江杭州转塘镇的杭州市电力局上泗供电营业所来了几个“不速之客”，他们打开营业厅内设置的便民服务药箱，检查为客户提供的常备药品是否过期，对每个服务小细节进行检查考核。这是该局全面启动新农村供电服务提升工程中的一幕。

　　目前，这样的排查行动已涉及杭州市各个农村供电（营业）所，排查项目小到环境是否整洁，标识是否完善，大到服务流程是否规范，配电台区管理是否到位。该局近期已派出三组人马，到8个基层供电局推荐的“标杆”农村供电营业所进行了明察暗访，通过“以一推十”，对全局上百个农村供电营业所重点开展问题排查和达标整治，解决农村用电点多、面广、线长带来的服务差距，让农村用电客户同享城市服务水平。

　　在杭州市余杭区乔司镇、富阳东洲街道，该局暗访人员发现，模拟报修后，抢修人员到达现场的时间虽然没有超过服务承诺时限，但到达现场时间偏慢，相比城市抢修反应速度略显不足，农村抢修车辆与人员配置上弱于城市，有一定的服务提升空间，从而提出整改提升意见。

　　春节前，该局已启动第一波“放大镜”行动，从基础管理、专业管理、现场作业、客户服务等方面，初步排查农村供电营业服务与管理方面的大小问题300多项，到目前绝大部分已整改完毕或已落实整改计划。春节刚过便全线展开第二波“显微镜”行动，排查密度更大，要求对照上级《标准化供电（营业）所考核标准》，逐款逐项彻查，从严从速整改，不打折扣，不留死角，长效推进农村供电所标准化建设。

　　据悉，该局分布在农村的108个供配电所和营业所三年前已全部通过标准化建设验收，随着“三集五大”体系建设，人员机构大量调整，农村供电服务与管理面临新的考验。为此，该局计划用三个季度的时间，分四个阶段，对农村营业服务与管理问题进行全面系统地排查，通过两级自查自纠与诚纳客户评价，加快提升农村供电营业管理精益化水平，实现城乡“一体化”服务。