即墨供电公司电力抢修确保市民用电工作纪实

电力18讯：    走在街头巷尾，我们经常看到这么一群人：他们头戴安全帽，手拿工具盒，或在高高的电线杆上维修线路，或深入居民家中排查电路隐患……

　　跳闸了、停电了，市民们第一时间想到的是他们：电力抢修人员！他们无周休、无午休、无节假日，年复一年地默默付出，常常牺牲小家的团聚，换来万家的灯火璀璨！

　　在即墨，有27支电力抢修队伍，他们为了确保这座城市的生产生活用电，足迹走遍城市各个角落，构筑起一张覆盖全市的强有力的配电网故障抢修网络。每一次突发事件发生，供电公司抢修指挥中心的命令一发出，他们便开始与时间赛跑，赛自身的业务技能，赛服务百姓的工作效率……

　　数据为证，2012年，市供电公司吹响“服务攻坚战”的号角，努力打造国家电网优质服务品牌，城市供电可靠率达99.9684%，年户均停电时间减少5.56小时。

　　真情赢民心：除夕之夜帮助31户居民排除用电故障，平均抢修时间10分钟

　　2月8日19时58分，御墅临枫3期的夏老太太向供电公司“95598”供电服务热线反映，自己刚搬家，没有电。供电公司抢修值班人员随即接收到“95598”传来的工单信息。鉴于夏老太太家的特殊情况，他们火速驶往故障现场。到达后发现，这位老太太正焦急地等候在门口。今天是她搬来的第一天，家中还有病人，孩子们都在外地。

　　“我真是不晓得咋办，邻居跟我讲打‘95598’，我就打了试试看，没想到这么快就来了，太感谢了！”看着抢修人员忙着帮她检修线路，夏老太太连声道谢。

　　“我们供电抢修为客户提供24小时不间断服务，无周休、无午休、无节假日，不单国庆，就连春节也是照常上班的。” 通济供电所所长说：“为保障春节期间居民的可靠供电，我们提出电力抢修不仅要快速、高效，还要将优质服务深入到居民家中。”

　　针对每年春节居民客户内部故障多，客户排除故障难的现状，市供电公司提出，春节期间抢修不按照产权分界，对客户内部的单一性故障，抢修人员必须告知并予以解决。据统计，他们仅在除夕夜就主动帮助31户居民排除用电故障，平均抢修时间10分钟，占抢修总量的61%。

　　倾心促和谐：经过夜晚近10个小时的抢修，终于在凌晨3:40送电成功

　　如何更好地为广大市民服务，这一直是供电公司用心探索的焦点，他们为此制定了诸多工作标准和考核标准。2012年9月18日傍晚，供电公司抢修指挥中心收到事故指令：永昌实业公司加油站电缆被挖掘机挖断，若不及时修复电缆，将直接影响全市近100辆公交车的正常营运。

　　供电公司抢修指挥中心整合多部门抢修队员，第一时间赶赴事故现场。时值“秋老虎”时节，天气闷热，抢修队员不顾蚊虫叮咬，紧锣密鼓地投入到抢修之中。抢修队员们心里只有一个念头：只有在最短的时间内恢复供电，让公交车正常运营，才能不影响全市的交通运转。经过夜晚近十个小时的全力抢修，故障线路终于在凌晨3:40送电成功，悬在抢修队员心上的石头终于落地。

　　第二天上午，永昌公共交通有限公司经理感激地将锦旗送到供电公司，连声赞叹：“这样高效率，高标准地完成抢修任务，处处替我们着想，我们衷心感谢。”

　　创新树形象：暴雨后第二天，全市企业生产、居民生活用电没有受到一点影响

　　如果说，真情是服务的不竭动力，那么创新服务手段就是不断提升优质服务的助推器。

　　市供电公司通过建立抢修指挥中心，打造由配电自动化、调度自动化、用电信息采集等系统整合而成的一流指挥平台，实现对发电车、抢修车、电缆故障测试车等特种车辆的统一调度，对物资库中的设备材料进行统一管理和调配，有条不紊地组织配电网故障抢修工作。

　　那是去年7月18日的晚上，我市遭遇强雷阵雨和龙卷风袭击，全市10千伏以上线路就有20条线路遭破坏停电。事故发生后，供电公司立即启动电网应急预案，各单位抢修人员迅速投入抢险救灾之中。该公司指挥中心不断调配人员和物资，合理安排抢修任务，抢修队员与时间展开了激烈地赛跑，他们冒雨奋战了一夜。

　　19日上午7点，全市除灾情严重的南泉10千伏金泉线外，其余19条停电线路于翌日凌晨全部恢复送电。暴雨后的第二天，全市企业生产、居民生活用电没有受到一点影响。

　　“公司干部员工在抢险关键时刻所表现出来的力量与自信，在危急关头所迸发出来的坚强与勇气，必将在公司上下形成一股巨大的精神动力，成为促进公司各项工作取得新突破的动力！”孟昭平总经理说。