九江县供电公司强化窗口服务管理助推服务年活动

电力18讯：    为助推服务年活动顺利开展，提高行风建设和优质服务工作水平，确保营业窗口服务工作的优质高效，3月5日，九江县供电公司通过采取有效措施，强化供电营业窗口优质服务管理，努力实现营业管理和服务水平大幅提升。

　　据了解，该公司首先是全面加强对营业窗口工作人员的行为规范，特别是关注重点业务、重点环节的规范服务，持续提升营业窗口人员服务能力，保证营销服务工作可控、在控，实现服务质量的严格管控。其次是严格落实“首问负责制”，用规范用语回答客户咨询。完善便民措施，改善服务环境，积极查找优质服务和窗口建设中存在的薄弱环节，对发现的问题和隐患做到及时发现、及时整改。

　　同时，该公司还加强营业窗口优质服务管理考核力度，如因违反规定要求引起投诉，且属实的，对责任人一律按省、市公司相关规定严肃处理，对客户服务中心主任及其主管领导要连带进行考核，做到窗口服务管理事前预防、事中控制、事后处置，形成服务的“闭环”管控流程，堵塞漏洞，不断提高客户对供电服务的满意度，为“服务年”活动的有效实施奠定坚实的基础。