安徽含山供电强化窗口服务投诉管理

电力18讯：    3月1日，安徽省含山供电公司在各供电营业窗口开展客户投诉管理督察工作，以迎接全国“两会”的胜利召开。

    含山供电公司全面清理2012年以来从供电服务热线95598及各渠道受理的供电服务投诉，涉及抄表估抄、漏抄、多抄、少抄的以及任何收费项目的电量、收费投诉，集中对客户进行回访。同时实行客户投诉举报的首问负责制，要求责任单位要当天必须联系客户，第一时间处理，第二天反馈处理情况，重大事项及舆情要及时、如实报告。该公司利用用电信息采集系统，提高电量实抄率，对异常电量，必须现场实抄。他们推行“零停电”柔性催费，停电催费必须提前7天通知，并严格控制业扩报装时限，采取技术手段预防业扩超时。（刘刚）