武隆供电公司“大营销”完善提升见新成效

电力18讯：    "10千伏及以上业扩报装时限率完成100%，同比提高21%；居民客户电费平均在途时间缩短5.5天......"2月25日，笔者从重庆武隆供电公司获悉，通过"大营销"体系完善提升，该公司营销工作已实现向业务集约化、管理专业化、服务协同化转变，新体系运转顺畅，服务效率明显提升。
　　据悉，2012年，该公司结合"大营销"管理模式的创新及组织结构的变化，对业扩报装、计量检定配送、电费管理、营销稽查管理、抢修服务等多方面业务进行了一系列的调整和优化。建立和完善了客户诉求响应机制，拉动后台资源服务营销前台，客户平均停电时间减少1.29小时/户，故障抢修工单处理平均时间减少17.10%，服务协同更加顺畅。实现10-35千伏客户工程供电方案审批、设计审查和竣工验收全部在营销部集约管控，业务更加集约。10千伏及以上业扩报装时限率完成100%，同比提高21%；居民客户电费平均在途时间缩短5.5天，其它客户电费平均在途时间缩短3天，运营更高效。
　　2013年，该公司还将建立完善电网计划检修、业扩工程接入、电网建设改造、客户设备停电检修"四联动"工作机制，减少客户停电次数，实施故障报修"首到必修"制，一张工单、一支队伍、一次到达现场解决问题，强化业扩报装"一口对外"协同机制，实现高效运转。（陆兵）