淳安供电局连续五年电费回收零结余

电力18讯：    春节期间，浙江省淳安县供电局客服中心16名抄核收人员坚守在自己平凡的岗位上，抄表结算专变用户349户，结算发行电费20999595.5元，托收电费648万元，按时完成了2月的电费回收工作。至此，浙江淳安供电局实现了连续五年电费回收月底结零。

　　电费是供电企业生产、经营行为的最终体现，是供电企业的生命线；电费的回收与管理直接关系到供电企业经营链和资金链的有效运转。2008年以来，该局不断完善电费回收快速反应和风险防范机制，积极探索电费回收新思路、新办法，电费回收工作连创佳绩。2009年起连续3年获得年度“市局电费回收专业管理先进单位”；电费风险防范工作有序提升，电费担保措施被选入省公司《电费回收与电费风险防范典型经验汇编》。

　　加强管理，保证电费回收工作

　　近几年来淳安供电局通过加强电费回收管理制度建设，不断优化电费回收考核办法，突出了电费回收零欠费目标，最大限度的控制经营风险和经济损失。在电费回收管理中实行分层管理模式，形成局领导、部室中心负责人、回收责任单位负责人、回收责任人四个层次的电费催收态势。在电费回收考核办法中设立电费回收月奖及风险金抵押机制，以月度工作考核、年度风险金兑现来确保电费回收工作目标的完成；当月电费回收率每下降0.01%，扣责任单位人均2元，回收率低于99%的不得奖；每月电费回收率达到100%，年终按交纳电费风险金的1.20倍予以奖励；当年电费回收率达到100%，按交纳电费风险金的1.00倍予以奖励。给力地管理制度有力地促进了电费回收工作，实现了月月结零的目标。

　　忘我工作，确保电费月月结零

　　该局全体电费回收战线人员发扬忘我工作的精神，积极投入电费回收工作：

　　淳安县地处山区，该局电力客户很多都在偏远山区，交通极为不便，经济条件相对较差，尤其在茶季等农忙季节，白天家中很少有人居家；收费员在催收电费时只能打时间差，要么早上6点前，要么晚上天黑后；催收电费时刮风一身土，雨天一身泥是常有的事。农村许多人长年在外打工，每年春节才回家休息几天，不少人因此很容易错过交费时间，为此，收费人员常常会牺牲春节与家人团圆的时间，在客户回家期间上门服务，一边催收电费，一边大力宣传预存代扣电费的好处，鼓励客户办理委托银行代扣电费手续。正是由于收费人员的脑勤、腿勤、嘴勤、笔勤，保证了电费的及时回收。

　　针对城区户表客户收费难问题，该局客服中心坚持各班组长参加分组分区分责任人上门催费，特别是对出租房客户进行晚上上门催收电费，对个别客户多次上门催费，大大提高了城区户表客户电费回收率。对辖区内客户、新上客户和过户客户利用营销系统短信催费平台对当月欠费客户发送欠电费通知，使客户能及时缴纳电费。（胡建军 黄夏丽）