嘉峪关供电95598圆满完成节日保电

电力18讯：    本网讯   春节期间（2月9日至24日），嘉峪关供电公司95598服务热线共接听客户呼入电话5167件，接通率达到90%，客户满意率100%，实现零投诉。
    为使大家渡过一个平安祥和的春节，嘉峪关95598人员在稽查信息部负责人的带领下，24小时不间断的积极与各基层单位沟通，及时处理各类业务，未接到上级部门、政府部门及各级媒体转来的特殊业务，节日值班期间各项业务处理顺畅，各类工单处理及时。从2月9日至今，95598服务热线共接听客户呼入电话5167件，系统自助服务1650件，人工坐席接听3112件，联系相关部门共处理各类工单41件,接通率达到90%，三声铃响接通率达到100%。
    节日期间，稽查信息部负责人进行24小时现场值班，及时根据95598呼入量突增问题现场指挥及时处置，嘉峪关95598全体6位坐席人员从每日一主值一副值，加至每日一主值两副值一备值，并延长白班与夜班人员值班时间，削峰填谷，充实高峰时段坐席力量，并制定95598应急预案。确保95598服务热线高效、畅通。嘉峪关电网运行正常，生产秩序正常，电力供应稳定有序，信息网络稳定。圆满完成了节日保电任务。