高密供电公司突出“三个深化”提升供电服务品质

电力18讯：    “2013年，我们要牢固坚持‘你用电、我用心’服务理念，以开展“美丽彩虹”主题活动为导向，突出‘三个深化’，进一步强化营销服务，全面提升供电服务水平和客户满意度，努力争创国家级‘服务标准化试点单位’。”2月25日，高密公司经理刘海清在周一工作例会上就深化供电服务工作提出了新的奋斗目标。
　　一是深化城乡一体化服务。按照国家电网公司95598业务要求，认真落实服务制度、服务流程和服务标准，实现与上级公司的闭环管理和无缝对接，确保故障抢修到达及时率、恢复送电及时率、服务承诺兑现率三个100%；进一步优化业扩报装服务，确保高压业扩契约兑现率达到95%以上，业扩服务时限达标率实现100%；积极开展“一户一表”改造，全面完成5500户改造任务。
　　二是深化营销精益化服务。加快用电信息采集系统建设，年内全面完成4.8万个低压客户的安装工作，实现低压覆盖率60%；推进采集系统应用，实现采集成功率、数据可用率98%，自动化抄表率95%，确保10千伏及以上线路线损实时计算；推广应用“支付宝”、充值卡等新型缴费方式，新增收费网点120个、自助售电机18台，确保乡镇区域24小时自助售电服务覆盖率100%，居民电费非现金缴费比例100%；建成VIP大客户工作室、城区第二营业厅，方便客户办理用电业务。
　　三是深化营销稽查服务。深入开展预付费专项治理活动，加强预付费系统运行维护管理，全面完成1100户预付费故障处理工作；认真开展远程费控工作，推广应用远程费控智能电能表，更换1314户专变客户到期电能表；开展低压线损专项治理，确保完成低压线损率7.65%；强化用电稽查，深化营销稽查监控系统应用，拓展稽查监控深度和广度，不断提升营销工作质量。