鄄城供电公司推行双“1+1+1”服务模式 给力全县大项目建设

电力18讯：    “胡经理，您好！请您对我公司此次业扩报装的服务提提意见……”2月27日，国家电网山东鄄城公司副经理到该县建安工程质量检测有限公司进行服务质量回访，这是该公司近日积极推行双“1+1+1”工作模式的一个缩影。

　　为更好地给客户提供便捷的业扩服务，该公司不断深化业扩报装分层集约管理模式，对高压新装客户实行“1+1+1”服务，即1个项目、1位客户经理、1份契约。对于每一个大项目，该公司就会指派一名公司分管领导担任该项目客户经理，进行协调调度，全方位、全过程进行跟踪指导服务，确保“一路绿灯”。1份契约就是通过签订契约式服务协议等形式，明确双方的权利和义务，实现供电部门与客户的全面无缝对接和沟通，这种契约式服务也是该公司对客户的优质、高效和诚信服务是供电部门推出的一项服务新举措。

　　另外，该公司为积极配合对高压新装客户实行 “1次领导带队上门走访、1次工程进度协调会、1次服务质量回访”的另一套“1+1+1”服务。对于每个大项目建设，该公司领导班子成员实行包保责任制，主动上门进行走访，加强沟通协调。定期召开工程进度协调会，全面协调解决工作中出现的困难和问题。工程完工后，由客户经理带队进行服务质量回访，广泛征求意见，积极改进工作，确保客户满意。