长汀供电公司“每月一访”提升服务水平

电力18讯：    “您好，我家里突然停电了。麻烦你们派人过来看下！”2月28日上午9时12分，长汀县南山镇严田村村民吴水生在长汀供电公司“明察暗访”人员的示意下，拨通了95598客户服务电话。

　　9时31分，两名头戴安全帽，随身携带安全工器具的抢修人员准时到达现场。“抢修材料齐全，到达故障时间在规定的时限内，但是着装并不规范，此次行动仍要扣除单位分数！”暗访组认真检查后，给出了如上评价。这是长汀供电公司模拟故障抢修现场，开展“明察暗访”的一个缩影。

　　为进一步加强供电所和营业窗口管理，全面提升供电所优质服务管理水平。2012年以来，长汀供电公司坚持每月开展一次明察暗访活动，由公司监审部带队，邀请县纠风办、效能办行风评议代表，组成多个行风优质服务工作检查组，采取突击抽查、定期检查、内部互查等多种形式，分别深入到辖区18个供电所进行“暗访”。 此次活动中，发现问题11处，并当场下发问题整改通知，并跟踪整改落实情况，达到“以查促改，不断提升”的目的。

　　多年来，长汀供电公司着力抓好窗口服务水平提升工作，常态化开展优质服务和行风建设明察暗访活动，不定期对所属供电所、营业厅进行明察暗访，督促整改发现的问题和不完善之处,端正行业作风，不断提高服务水平，主动解决客户疑难问题，化解企业与用电客户间的矛盾，坚持教育、制度、监督并行，以评促纠、以察促建，创新服务方式和方法，为用电客户提供真诚、细致的优质服务。