天台县供电局柔性催费迈过风俗门槛

电力18讯：    “新年好！感谢您对我们工作的支持，请继续支持我们的工作。”浙江天台县龙山供配电营业所辖区内上万用户接到了该所员工打来的温馨电话，寒冷的冬日里洋溢着温暖的气息。至2月27日，该所终于在当地风俗“不破财”的正月里完成了2000多万元的电费回收工作。

　　在龙山供配电营业所每月正常工作流程中，每月10日至月底是收费时间。今年的正月初一至十四正好在这段这收费时间内。当地有特色鲜明的风俗习惯：农历新年正月初一到十四这段时时间内不能“讨债”，也不能“破财”，这些风俗习惯无疑为该所电费回收增加了难度。该所辖区内有1.7万名用户，其中有约1万名用户没有及时缴费，同时他们也不接受上门催费。

　　该所所长许卫强经过认真研究后，从２月１８日（正月初九）起，用电话“柔性”催费。所谓“柔性催费”，就是在不采取停电等强硬措施的前提下，要求抄表收费人员以“心热，嘴甜，手勤”的积极方式，与客户进行有效沟通，建立起和谐供用电关系，进而完成收费工作。由于正月里上门收费在当地风俗中是大忌，于是该所动员6名员工，用了近10天的时间逐一拨通1万多名未及时交费的用户的电话，以筒洁又亲切的拜年祝福为切入点，进行着一场前所未有的特殊方式催费工程。

　　一句句亲切的话语，一声声温馨的祝福，回响在催讨电费的电话中。一个个用户接到电话后，在短暂的几分钟内，完成了从“不适感”到“难为情”，再到主动去交费的转变过程。