南昌县供电公司构建全流程服务体系 提升供电服务水平

电力18讯：    为深入贯彻党的十八大精神，加快推进“两个转变”，提高公司整体效率效益和服务水平，南昌县供电公司明确“服务年”五项工作任务，树立全面的客户观念，打造全员服务链，构建全流程服务体系，形成“大服务”工作格局，促进供电服务水平的全面提升。

　　一是树立全面的客户观念，提升内外服务相互促进水平。在公司内部，牢固树立“尽心服务内部客户”的理念，管理层级之间、业务上下游之间、部门之间、岗位之间互为客户，协同合作，倾力打造“品质工作”，努力为内部客户提供高品质的服务；面向社会，把满足客户需求、服务客户满意作为企业提升服务水平的动力，认真履行“四个服务”的宗旨，在确保安全可靠供电的基础上，拓展新型互动服务渠道，增强智能用电服务能力，实施客户差异化服务，努力为电力客户提供增值服务，铸造卓越供电服务品质，塑造“国家电网”服务品牌。

　　二是打造全员服务链，提升岗位履责服务水平。以更新观念、转变作风为重点，在公司内部积极倡导本部为基层服务、后台为前台服务、上游为下游服务、管理为一线服务、员工为企业奉献，营造“我为人人服务、人人为我服务”的氛围。

　　三是构建全流程服务体系，提升内部管理效能。认真梳理人财物集约化管理后的服务短板，进一步完善工作流程，增强工作的预见性和服务的主动性，做到资源向上集约、服务向下延伸；进一步优化管理链条缩短后的机构设置、职责界面、岗位职责，深入推进制度标准和岗位职责一体化建设，树立自觉服务意识，养成自主服务习惯，提高管理为一线服务的效能；优化新模式下的业务流程和制度标准，切实解决业务专业化管理后协同效应弱化、形成“业务孤岛”和“信息孤岛”等问题。

　　四是创新服务举措，提升供电服务水平。加快建设坚强智能电网，高起点做好电网规划滚动修编，完善110千伏主网架，着力解决电网“两头薄弱”的问题，促进各级电网协调发展；统筹推进智能电网建设，积极服务光伏等新能源发展，全面执行标准工艺，严格工程质量过程监督，提升电网发展质量。以持续提升电力客户满意度为目标，不断推进生产运营和营销服务创新。全面加强供电可靠性管理，积极实施设备状态检修，大力推行配网不停电作业，持续减少客户停电时间；加快用电信息采集实用化应用，提高客户服务互动化、智能化水平；推进客户分级管理和服务，常态化开展共产党员服务队“六进”活动。　　　　　　　　　　  

　　五是建立多维度考评机制，提升管理和服务绩效。着眼于提高公司整体效率效益，建立正向考核、逆向考评、客户满意度测评等多维度服务绩效考核评价机制。突出对员工服务能力和服务业绩的考评内容，推进全员绩效考核，激励全体员工立足岗位乐于服务、精于服务、高效服务。