贾汪供电公司“三特”工作法提升优质服务水平

电力18讯：    为全面贯彻落实国网公司的"四个服务"理念，打造供电特色服务品牌形象，也为了更好的服务客户与地方经济发展，深化"塑文化，强队伍，铸品质"供电服务提升工程，江苏徐州公司贾汪供电营业部营业部班制定推行一系列优化服务制度与措施的同时，把"始于客户需求、终于客户满意"用实际行动擦亮服务"窗口"作为优质服务的出发点和落脚点，开展承诺服务、便民服务和特色服务，做到在内容上创新，质量上务实的"三个特"工作法，以提升优质服务水平。
　　如何做好服务这篇文章，该部营业班特制定推行了"三个特"工作法，根据不同客户不同情况提供"量体裁衣"的贴心服务。提供有针对性的特殊服务方案，为社会分忧。面对特殊业务，全面跟踪处理，宁可自己多累一分，不让客户多忙一秒，根据不同条件采取灵活的处理方法，想客户之所想，健全服务机制，变被动单一式的服务为主动多元化服务，从而更好的服务客户，为客户大开方便之门。
　　特殊环境特殊处理：该部营业班根据贾汪乡村区域较城镇区域大特点，细化措施，落实责任。引导客户安全、正确用电，向农民提供"零距离"服务。对业扩流程进行全面梳理和修订，制定清晰透明的服务规程，提供一站式服务，减少客户申办往返次数。
　　特殊人群特殊处理：尊老爱幼是中华民族的传统美德，而老人和孩子作为社会上特殊人群，更需要提供更多的帮助，该部营业班积极承担社会责任，为特殊群体提供额外的特殊服务。并在节假日举行"敬老院心连心"活动，积极走访慰问老人，为老人举行慰问表演并且送上慰问品，同时也帮助老人排查用电安全隐患。
　　特殊业务特殊处理：贾汪区重点招商引资项目徐州海通特钢有限公司报装容量5万千伏安、龙山水泥有限公司报装容量2.5万千伏安、成日钢铁6.3万千伏安、宝丰特钢5万千伏安、腾达焦化4.4万千伏安等，随着这类"大型客户"的不断涌现，该部营业班就如何服务好"大型客户"，提出了更高的要求，并开通了专线绿色通道。同时建立客户经理一对一连线，责任到人对"大型客户"负责，积极主动为客户提供后续服务，耐心解答疑难问题。对于相关一对一客户经理实行"零容忍"制度，客户投诉一经核实是服务问题，进行考核。
　　通过"三个特"工作法，该部营业班在完成日常工作的同时突出了对于特殊情况下服务的灵活性，面向部室，面向客户两个面的"一点两面"， 明确新形势下国网公司明确提出争创两个一流的目标，进一步完善服务措施，强化服务意识，提高服务质量和服务技能，时刻把客户放在第一位，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌，彬彬有礼。通过对于特殊情况的研究，改变过去落后的教条式服务，积极主动求变，想客户之所想，对于不同客户不同需求"量体裁衣。"通过多元化、人性化的服务方式，赢得客户满意，帮助客户尽善尽美尽快完成用电需求。