湖北电力公司：把真情服务送到农村客户心中

电力18讯：    本网讯 2月16日一大早，农历正月初七，宜昌市夷陵区土门村村民郑世忠哼着小调，正忙着给外出务工的儿子收拾行装。老郑的这个春节过得很温馨：从省电力公司来的“罗师傅”和镇上供电所的小杨来到家里测了电压，送来了春节用电宣传资料；更让老郑欣喜的是，今年家里没跳闸，大功率电暖器和央视春晚的精彩节目，让他一家人新年过得暖暖烘烘、喜气洋洋。

    让老郑觉得温暖的 “罗师傅”叫罗君，是省电力公司的机关干部。回乡过年的罗君按照省电力公司的统一部署，赶在除夕春晚开始前，和当地的供电员工小杨一起赶到郑世忠家里，为其测电压、听意见，解决用电难题。像罗君这样在除夕夜奔忙的，还有省电力公司系统两千余名回乡过年的各级机关管理人员。他们组成近900个农村电压实测小组，进千家、入万户，到田边、至垄上，与各县（市、区）供电公司干部员工一起，对湖北1.7万个台区电压进行实地测量，准确掌握全省农村春节期间电能质量的第一手资料，为新年的农网升级改造获得了宝贵的原始数据，倾听农村客户对供电服务的意见和建议，把国家电网人“手拉手、面对面、心贴心”的真情服务送到农村客户心中。

    湖北是全国闻名的农业和劳动力输出大省，特殊的省情决定了省电力公司农网覆盖全省90%的国土面积，服务80%的供电人口。近年来，随着湖北县域经济的快速发展，农村用电水平不断提升，农村用电量从2006年的325.86亿千瓦时增长到2012年的780.2亿千瓦时，年均增长近15%。春节期间，全省有近800万农村外出务工人员集中返乡，导致农村居民用电负荷激增。特别是除夕之夜，常常成为全省用电的“尖峰时刻”，给供电服务带来较大压力。

    今年，省电力公司针对春节期间农村地区居民生活用电负荷短期激增的状况，采取四项措施，让乡亲们过上了一个亮堂堂的春节：第一，以解决少数地区“卡脖子”、“过负荷”等突出问题为重点，进一步加快实施农网改造升级工程。采取临时增容、配变轮换等措施，对1.2万个台区紧急实施配变新增、增容、轮换工作，增容、改造少数地区低压线路1200余公里。第二，以认真开展用电检查为抓手，采取“班子成员包区、供电所长包村、台区管理员包片”的方式，进点进户开展宣传。调派干部员工5万余人次，对500余万农村居民用户开展了有序用电宣传，引导居民有序用电，合理错峰避峰。第三，以加强电网运行监测为基础，强化应急管理。春节期间，省电力公司农电系统共有2万余名干部员工放弃假期坚守一线岗位，累计出动抢修车辆3500余次，抢修人员1.5万余人次，有效确保了全省农网安全稳定供电需要。第四，根据春节期间各级干部员工对1.3万户的电压实际测量结果，省电力公司将汇总整理数据、研究相关对策，不断提高农网供电能力和电压质量。

    在省电力公司数万名干部员工的共同坚守下，电气化让郑世忠们愈发咂巴出生活的好滋味。他告诉记者：“儿子从无锡带回的各种电器让家里的生活越来越方便，来年希望儿子再带个媳妇回来，全家人日子越过越红火。”蛇年春节期间，湖北电网的最高负荷达到1807.8万千瓦，同比增长1.47%，而国家电网员工承载农网客户的“情感负荷”，也在这一时节再创新高。