按节日特点“配制”差异化服务模式――萧山供电局创新节日特色服务“主题套餐”

电力18讯：    “这几天，市民赏灯、玩灯都离不开电，所以对用电安全也特别上心，这会来咨询的人可多了，我们连喝口水都顾不上！”2月20日晚，正在元宵灯会“摆摊”的杭州萧山供电局营业员朱双双告诉笔者。在当日启动的“元宵用电亮心灯”主题活动中，该局服务人员在保电同时还举行了现场咨询、用电灯谜、节电体验，深受市民热捧。在灯会“摆摊设台”，这是今年该局推出的节日特色服务“主题套餐”之一。
　　据了解，每逢传统佳节和重要主题日，不仅人流较为集中，而且相关用电主题的社会关注度高，市民更需要专业的供电服务，品牌形象也因此更易被接受。为此，今年以来，萧山供电局以营销业务为主体，首次推出节日特色服务“套餐”，制定契合2013年主要节日特色的《优质服务“主题月”活动计划》，明确活动主题、人员组织、流程安排和应急保障等具体要求，更好地亮出特色鲜明、效果显著、影响较大的优质服务“新花样”。在“配餐”时，该局根据节日期间人流集中、社会关注、市民需求、地域风俗等“不同口味”，量身定制“差异化”服务模式和内容，通过“走出去，请进来”，将安全用电、业务咨询、电费管理、节能宣传、延伸服务等与节日特点“无缝对接”，进一步提升“用心”服务成效。
　　接下来，该局还将在“学雷锋日”开展电力“雷锋”进学校，在“五一”为劳动模范“电费办代扣、服务我上门”，在“亚洲熄灯日”举行“节约用电，教你一招”，以及在中秋、国庆等重要节日开展相应特色服务，期间将先后完成重大活动保供电任务12项，计划设立“赶集”服务点18个，出动 “流动岗”250余人次，“以点带面”地提升供电服务参与面和影响力。（张俊）