即墨市供电公司优质服务营造和谐供用电环境

电力18讯：    优质服务是供电企业的生命线，为做好供电服务工作，营造和谐的供用电环境，即墨市供电公司紧紧围绕社会发展趋势，与时俱进，不断改进服务措施：

　　一是建立优质服务常态运行机制。每月召开班级以上干部优质服务工作例会，分析点评上月公司优质服务情况，播放《即墨供电工作动态》，对各部门优质服务工作情况进行讲评考核，并设立专项优质服务考核奖，每季度考核兑现，实现了优质服务工作的常态运行；

　　二是加强大客户跟踪服务。即墨供电公司开发应用了大客户服务系统，24小时在线监测大客户的电压、电流等负荷情况，及时帮助分析用电情况，指导合理用电。设立了大客户服务经理，经常上门走访，主动了解客户情况，解答客户疑问。对于新上电大客户，我们按照“特事特办、急事急办”的原则，主动做好跟踪服务，简化上电流程，提高服务效率，积极做好上电前、上电中、上电后的服务，有效促进了全市招商引资工作；

　　三是积极做好普通客户服务工作。即墨供电公司建立了以95598客户服务中心为主体，23处供电所共同运行的服务机制。实行24小时值班，全天候受理客户故障报修等各类用电业务。不断提高服务效率，严格兑现服务承诺，确保了全市百姓放心用电；

　　四是实行客户分类服务。把全市客户分为大客户、重要客户、一般客户、特殊客户四大类。特别对弱势群体等特殊客户，大力推行个性化亲情服务，主动上门解决困难、提供服务；

　　五是变被动服务为主动服务，建立客户电话回访系统。凡与公司发生报装接电、工程施工、事故抢修等业务联系的客户全部列入回访范围。实行“全访”、“调访”、“抽访”、“督访”四级回访。变被动为主动，主动了解客户需求，主动解决客户问题；

　　六是开展“带电作业”和“零点工程”。为提高客户供电可靠性，减少停电给客户带来的不利影响。我们不断加大“带电作业”和“零点工程”力度，最大限度的减少了停电给客户带来的不便；

　　七是主动接受监督，建立服务保障体系。服务离不开监督，有了监督约束，服务才有保障。我们建立了社会监督员网络，从社会各个层面聘请监督员，对公司服务行为进行监督；同时，积极上线《行风在线》栏目，主动接受社会监督。