梁山县供电公司特色履责提升优质服务水平

电力18讯：    2月21日，山东省梁山县供电公司志愿者深入客户生产现场，与客户“面对面”交流，“零距离”沟通，了解企业生产经营状况及用电负荷，并认真倾听客户意见和建议，与企业共谋发展促双赢，受到广大客户的一致好评。

　　该公司多渠道规范服务行为、多手段提升服务品质，更好地服务梁山经济社会发展。拓宽服务渠道，开展优质服务进社区、进企业、进校园等活动，提供亲情服务、阳光服务、增值服务，打造公司“大义梁山・水泊彩虹”品牌。建立“861”型志愿者服务模式（80%以上职工注册成为志愿者，开展6个专业志愿者活动，建立10支志愿者小组），树立服务基层、服务一线、服务客户的大服务理念。以社会满意的标准优化服务，强化“让灯先亮起来”的履责理念，突出“安全急不得、维护闲不住、服务等不起”的主动运维意识。优化沟通管理，聘请 52名社会责任观察评议员，形成政情、企情、社情、舆情“四网合一”的双向沟通平台。积极完善“十二五”电网规划建设，加快推进农网标准化建设和升级改造工程建设，把电网规划纳入政府发展规划，扎实开展电网诊断分析，突出季节性灾害预防，开展差异化设计，提升电网防灾抗灾能力。推进城乡供电服务一体化建设，建成城乡居民10分钟交费圈、45分钟抢修服务圈、72小时报装接电圈。助推地方经济，开通“工业园区报装直通车”，实行“客户经理制”，服务招商引资项目“进得来、落得下、安得稳”，同时积极探索建设开放式的电力报装公共服务平台，落实“三不指定”要求，践行国家电网“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，将提升服务品质不断推向深入，实现公司经济效益和社会效益的双赢。