历城供电公司：护万家灯火，当光明先锋

电力18讯：    春节这一万家团圆的时刻，却成为了电力人最忙碌的时候。为了确保可靠供电，历城供电公司针对辖区点多、面广、线长的特点，成立了领导带队、骨干力量参加的春节值班队。“这个春节我值班！要尽自己的最大努力让客户过上一个欢乐祥和、亮亮堂堂的春节！”蛇年春节，他们用责任和忠诚点亮了万家灯火。

　　使命，守护光明履承诺

　　“铃铃铃”，大年初二晚一阵急促的电话铃声响起，是宋家村一位老大娘打来的电话：“供电所么？我家没电，邻居家灯还亮着，可能保险丝烧坏了，你们可以帮忙查查不？”“大娘别担心，我们马上就来。”值班员韩云宝热情地回答：“请您放心！”挂上电话，他立即将情况汇报，做好相应的准备后出发了。宋家村路途遥远，且路面崎岖，车子七拐八拐约 20分钟，终于到了那位大娘家中。

　　“这么快就到了！”大娘很感激。老韩检查了线路、更换好新的保险丝，又嘱咐大娘一些安全用电常识，踏上了回来的路。“一路颠簸，就为了一根保险丝，值么？”笔者不禁问。“没什么值不值的。春节期间，遇上换保险丝这类本不属供电所处理范畴的故障电话占一半左右，但我们绝不能推诿，优质服务无止境嘛。”提起这次值班，老韩说，“最初犹豫了一会，这个春节我女儿男友要来，说啥我也得考察考察吧，后来一想节日值班需要人手，我有车处理故障更方便。儿女嘛自有儿女福。”他憨厚一笑。

　　与老韩一样，值班员王国刚、李维国、张京忠等，这些工作中甘于吃苦、遇事总冲锋在先的人，这次值班自然当仁不让。春节期间，他们坚守在保电一线，实行 24 小时不间断值班，电话铃响就是命令，第一时间迅速处理，始终用饱满的热情和无私奉献的精神做好应急抢修和优质服务工作。

　　“请您放心！我们来了！”这句话，是他们的口头禅，更是所有值班员的承诺。

　　坚守，优质服务暖人心

　　“过年好！历城供电祝您新春愉快！”大年初五，营业厅值班员小赵微笑着说。

　　这句问候，她真诚地送给每一位遇停电故障致电的客户们，并耐心安抚做好解释工作；这句问候，她们热情地送给每一位来所咨询缴费的客户们，奉上茶水以礼相待。得知客户即将外出务工，她们便悉心提醒“把刀闸开关拉下”；面对查询往日预交款余额的客户，她们便根据每月用电情况建议再次预存金额；遇上为人子女代缴电费的，她们称赞“为家人预交电费是孝心的一种表达”。有位年轻人原本只为父母预交了一百元，不由得又掏出了四张，够家中老人用上一年了。

　　有时，瞧见营业厅外一家几口花团锦簇般的热热闹闹拜新年，她也会流露出羡慕的目光。可她说：“这个春节我值班，换位思考想想，就要把最优质的服务传递给用户。”

　　情系千家万户，舍弃小家幸福，自始至终坚守，尽职尽责服务。2013 年的春节，历城供电公司的值班队员们，秉承电力人的忠诚与执着，无私地驻守在各自的岗位，就是为了让所有客户用上安全电满意电、过个亮堂堂的舒心年。