博兴县供电公司“六个主动服务”引来大客户

电力18讯：    2013年2月18日，年产硅钢达80万吨的新美达新材料有限公司在博兴县经济开发区落户。博兴县供电公司在2年内新建成了2座110千伏和2座35千伏变电站，保证了产业集聚区企业客户工程的正常进展，有力的支持了地方经济的发展。

　　为更好地服务工业企业客户的发展，博兴公司积极开展“六个主动服务”活动。一是主动深入企业客户宣传电价政策、用电科普知识。二是主动走访、零距离倾听客户需求，征求他们的意见建议，主动为客户排忧解难，全面实行客户服务包保制度，故障报修等服务进行全程跟踪和监督，以达到客户的最终满意。三是主动与企业客户加强沟通、向客户提供零距离、多方式、多方法的“特色服务”为广大客户编织起一张密切沟通的服务网络，以满足客户的用电需求。四是主动“服务客户回访制度”，对于回访过程中反映出的问题，实行定期通报和纠错制度，以便做到自我发现，自我纠正，达到自我改进为目的。五是主动为企业客户开辟节能降损和安全用电方面的技术指导，定期或不定期开展用电设施诊断，发现安全隐患及时提出整改措施。六是计划停电或如有临检需要停电时、提前向企业客户公告，帮助企业客户合理安排生产班次。

　　自实施“六个主动服务”以来，博兴公司简化报装流程、承诺供电日期、切实履行好电网企业的社会责任，为产业聚集区企业客户提供了一个更加舒适、更加便捷的用电环境，今年在产业集聚区安家落户的企业客户已达16余家。