汶源客服中心“零投诉”圆满完成春节保电任务

电力18讯：    2月18日，从国家电网莱芜供电公司汶源客户服务中心了解到，春节期间95598远程分站接收省供电服务中心派发工单247件，共受理客户热线电话230件次，全市55个重要客户无一处发生停电，报修处理率与客户满意率均为100%，实现了节日客户用电“零投诉”，圆满完成了春节供电优质服务工作。

　　为做好春节期间95598热线服务、故障报修、紧急购电等服务工作，汶源客服中心严格落实节日保电措施，强化各项责任，确保电力客户安全可靠供电。一是制定《2013年春节保电方案》及《事故应急处理预案》，为节日保电工作制定了详尽的组织措施和技术措施，对电网负荷预测、运行方式、系统电压调整、事故处理等方面做出了具体安排。二是开展节前安全用电大检查活动，18个供电所按照管辖区域，对辖区内的配电线路、公用配电室及重要客户设备进行夜巡和测温，及时排除设备缺陷和隐患。三是加强对配电线路及重要客户配电设施的巡视，缩短对相关10千伏线路的巡视周期，发现问题及时处理，严防外力破坏及盗窃电力设施造成的突发停电事故，对燃放烟花爆竹等可能危及电网安全运行的地点安排专人巡查看护。四是严格执行部门负责人和供电所长带班制度，值班人员24小时在岗值班制度，实行优质服务“零汇报”制度，及时掌握、协调、解决优质服务及行风建设风险，春节期间未发生信息迟报、漏报、瞒报情况及影响企业声誉的负面舆情。五是加强95598供电服务力量，成立事故抢修小分队，备足备齐抢修物资，抢修人员、车辆24小时全天候待命，发电车处于冷备用状态，实行营销服务、生产抢修和应急处置提高一个等级的管理原则，切实提高供电服务应急能力。客户侧故障抢修提供应急服务支撑，时刻准备应对突发事件，确保春节期间全市电力的安全可靠供应。