沛县供电公司加强95598远程工作站工作

电力18讯：    1月28日，沛县供电公司总结、分析95598在过去的一年的业务工作，分析回顾 2012年工作亮点，对员工们努力向上、团结互助、尽心尽力的工作作风给予了充分肯定。对当前工作中遇到的热点、难点、焦点问题进行剖析。同时，重点强调了业务咨询、投诉、举报、表扬、建议、意见等业务系统操作流程必须把握好的关键节点。95598远程工作站工作人员踊跃发言，相互交流经验，为95598工作出谋献策，探索快捷高效的工作方法。
　　在分析会上，沛县供电公司为进一步推动远程工作站工作，在新的一年，对95598远程工作站提出了更高的标准和要求。针对服务工作，要继续保持谦虚、语言要亲切，做好、做精、做实优质服务工作，持续提升现场服务能力、业务处理能力、服务亲和力等综合素质，将“你用电、我用心”落到实处，打造“95598光明服务”工程，更好地服务于广大电力客户；对95598的工单管理，要继续加强质量控制，做好业务处理、过程协调、跟踪督办、评价考核等全过程管理；对服务质量分析工作，要对收集到的服务质量问题及时写出建议，为相关部门提供改进工作的参考；遇到紧急情况、棘手问题，要继续加强沟通分析，及时向上级管理部门反映情况，便于管理部门掌握相关动态，提供指导意见，细致、妥善、彻底地解决问题。（吴秀丽）