“你来我往”的时髦里含着“节约经”――萧山供电局首推微信平台服务大客户

电力18讯：    2月19日一早，萧山银河食品有限公司电气负责人裘伟良通过微信“喊话”：“小范，我们公司要开工了，停运的变压器重新‘开工’要哪些手续啊？”
    不到10分钟，萧山供电局大客户经理范轩便在他所组建的“市北大用户交流”微信群中发布了一条语音消息：“亲们，如需申请变压器复役请准备好申请表格一张，申请报告一份，经办人和企业法人身份证复印件和企业法人的授权委托书，并将上述材料盖上企业公章。”语音信息之后，范轩还附上一张变压器复役申请表样表图片。
    这样用微信建立起与用户交流、沟通的平台，是萧山供电局服务客户的首创。2月初，随着春节假期的临近，该局客服中心营业服务部利用智能手机和实时语音沟通软件的普及，试点建立了分片客户微信群，客户经理范轩首先将他所负责区域内的32名拥有微信账号客户邀请进了群组中。“其实微信沟通平台不仅时髦，还含着一本节约化办公的‘实用经’。”客服中心营业服务部主任徐勤谈起使用这个新手段的心得，“一则是费用更省，手机流量可以包月，一条群消息比32通电话或者短信提醒便宜多了，二则可以省时间，群上的公告和相互间的沟通交流下来，客户更明白，效率更高了。”
    在微信群中，“这个月用电量可以帮我查询下吗？”、“企业电工上岗怎么领取资质”、“变压器改需量怎么申请”等问题让群里热闹非凡。除了仔细回答用户提出的问题外，客户经理还经常在群中提醒各类注意事项，诸如“亲，长假归来要注意假期综合症，电气设备操作要打起精神，坚决抵制误操作。”的温馨提醒常常出现在群中。
    据了解，使用新颖时尚又绿色节能的传播方式在萧山供电局的办公文化中吹起了一股新风。在该局八届五次职工代表大会上，该局党群工作部便采用彩信直播的方式开辟了“直通两会”专题手机报，让场外职工们和场内代表们一起同步了解会议内容，既让职工们感受了一场“没有围墙”的职代会，也让会议精神的宣贯更绿色更节能。（富岑滢 范轩）