返乡海外移民赞不绝口――萧山供电局“菜单式”服务让用户过上“安心节”

电力18讯：    "呦，今天上午飞机刚到，下午去办了通电申请，原本打算今晚先住一晚酒店。没想到这么快就有人上门，这效率比国外的公用事业高多了。"2月4日，已经移民加拿大的徐韶瑞一家风尘仆仆地赶回老家杭州萧山过年，一下飞机就体验到了萧山供电局为用户们送上的春节"菜单式"服务。
    徐韶瑞打消了住酒店、吃餐馆的念头，有了电，一家人开始热热闹闹地搞卫生、做晚餐。"好几年没过上这么正宗的春节了，让孩子们也体会下咱们的传统文化。"看着正在大门口挂电用灯笼的儿子与女儿，徐韶瑞笑开了怀。
    这样的故事，是萧山供电局今年春节送"菜单"服务中的一个小段落。早在2012年12月，该局客服中心便结合年度客户走访活动，启动了春节节前服务策划。该局梳理用户反馈信息，发现春节期间居民用户最迫切的是返乡用电需求，企业用户最关心的则是专变停役和无功电费。针对不同用户的需求，萧山供电局向全区用户推出了"服务菜单"，一方面提供返乡居民复电申请的"绿色通道"服务，承诺24小时内送电成功。另一方面，该局带着用电优化建议书上门，向536家变电容量在35千伏安及以上的企业提供变压器暂停服务，让企业过上一个"省钱节"。与此同时，该局还向共计635户专变用户发送了无功补偿设备退出提醒，确保企业不因疏忽产生无功电费。
    除此之外，萧山供电局还将"菜单式"服务延伸到了村头巷尾。随着春节临近和学校陆续放假，该局线路运维人员走村入户，特别来到220千伏瓜沥变、220千伏凤凰变、110千伏湘湖变等架空线较多的变电站周边村落，挨家挨户上门宣传春节燃放烟花爆竹的注意事项。并逐一发放"线路经理"名片，让村户们享受到线路运维人员"随叫随到，及时维护"的快捷服务。（富岑滢）