鄢陵供电公司：小小便民卡　温暖客户心

电力18讯：    "这大冷天的，一个电话您就冒着冰雹过来给我们修电，俺不知说啥好，多谢啦！这张小卡片真让俺心里感到热乎！" 郑二民一手拿着便民服务卡，一手紧紧拉着电工郑华荣的手称赞不已。一张小小的便民服务卡，让村民切实感受到了零距离的供电服务。
　　原来，2月4日晚上19时左右，鄢陵县陈化店镇东明义村村民郑二民老两口和春节回家过年的儿子、儿媳一家三口正围在一起其乐融融地拉家常、看电视时，家中突然停电，一家人顿时手忙脚乱起来，但怎么检查就是找不到停电原因。郑二民望着窗外嗖嗖不停的冰雹发了愁，寒冷的夜晚没有电可怎么过？这时，郑二民忽然想到供电所刚刚发放的便民服务卡，上面有包片电工的电话号码。于是，他抱着试试看的态度拨通了电话。谁知10分钟后，电工郑华荣就满身冰雪的赶了过来，问明情况后，二话不说拿着手电开始检查室内线路，不一会便找到了停电祸因，原来是洗手间的电线接头破损导致漏电保护器跳闸。郑华荣用电工胶布重新包扎了线头，郑二民家里马上恢复了光明。于是出现了开头的一幕。
　　随着春节的日益临近，鄢陵供电公司新一届领导班子为了做好节日保电，更好地服务全县人民群众，以便民利民为落脚点，不断创新服务方式，推出了一系列便民服务举措，
给用户发放用电便民服务卡便是近期推出的一系列便民服务举措之一。
　　笔者在陈化店镇东明义村见到了这张便民服务卡，大小跟普通名片差不多，正面从上到下依次是供电区域电工姓名、联系电话，供电所服务电话，供电所长姓名、联系电话，卡片背面中端写着"我是本供电区域电工，当您有用电困难，请与我联系，我将竭诚为您提供优质满意的服务"，上端印着"你用电、我用心"的服务理念。这样的卡片鄢陵供电公司已印制了一万三千多张，目前陈化店供电所辖区内每户都发了一张。据客户服务中心李刚介绍，全县14个供电所预计印制14万张，将于2月底全部发放到户。客户只要有用电问题，只要拨通便民服务卡上面的电话，一定能找到解决之法，用电便民服务卡既方便了客户，又拉近了供用电双方的距离。
　  以前，如果发生像跳闸这样的用电小事，客户就得打95598服务热线，等问清情况、位置，然后再给供电所下达指令，供电所再联系辖区电工上门服务，可谓既费时又误事。而利用用电便民服务卡，客户用电出现问题时就能直接找辖区电工，确保问题及时解决。一张小卡片，既使客户充分享受到了优质、方便、快捷的服务，也强化了电工的服务意识，同时也大大减轻了95598服务热线的电话量。一张小小的便民服务卡架起了电力人与广大客户之间的连心桥，温暖着千家万户。